Rückgabebedingungen
Stornierung einer Bestellung
Sie haben die Möglichkeit, Ihren letzten Kauf innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung zu stornieren, indem Sie uns per E-Mail kontaktieren. Nach Ablauf dieser 12 Stunden ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Sobald diese Frist verstrichen ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der 12 Stunden stornieren möchten, müssen Sie das Rückgabeverfahren einhalten.
Wichtige Informationen zur Rücksendung von Artikeln
Shoppen ohne Risiko: Sie können unsere Kleidung 14 Tage lang behalten und, wenn sie nicht perfekt für Sie ist, einfach und kostenlos zurückschicken – ohne Angabe von Gründen.
Alle Rücksendungen sind für unsere Kunden kostenlos. Die Kosten für die Rücksendung werden von uns übernommen.
Für eine erfolgreiche Rücksendung müssen alle Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Wenn dies nicht rechtzeitig geschieht, können wir die Rückgabe leider nicht bearbeiten.
Rücksendungen, die nicht akzeptiert werden können:
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Rücksendefrist überschritten:
Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist können wir die Rückgabe leider nicht akzeptieren. -
Beschädigter oder abgenutzter Zustand:
Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn die Artikel benutzt, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden. -
Fehlende Originalverpackung oder Etiketten:
Artikel müssen in ihrem Originalzustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Ohne diese können wir die Rückgabe nicht bearbeiten. -
Unvollständige Rücksendungen:
Wenn Teile eines Artikels oder Sets fehlen, ist eine Rückgabe nicht möglich. -
Nicht autorisierte Rücksendungen:
Rücksendungen ohne unser bereitgestelltes Rücksendeetikett oder QR-Code werden nicht akzeptiert. Unsere Geschäftsadresse ist keine Rücksendeadresse – dorthin gesendete Pakete können nicht bearbeitet werden. -
Hygieneartikel:
Artikel wie Unterwäsche oder Badebekleidung können nur ungetragen und in ungeöffneter Originalverpackung zurückgegeben werden.
Voraussetzung für die Rückgabe ist, dass der Kunde ein Kundenkonto bei uns angelegt hat. Dort findet er entweder ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code zur Erstellung des Rücksendeetiketts. Alternativ wird der QR-Code oder das Rücksendeetikett in jeder E-Mail ab der Kaufbestätigungsmail bereitgestellt.
Sobald wir die Ware erhalten haben, wird der Kaufpreis innerhalb von 5-7 Arbeitstagen zurückerstattet.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rücksendungen" am Ende dieser Seite.
Falschen Artikel erhalten
Sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team und geben Sie die folgenden Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Den Namen des Artikels, den Sie erhalten haben sollten
- Den Namen des erhaltenen Artikels
- Ein Foto des erhaltenen Artikels
Austausch
Es tut uns leid, aber wir unterstützen derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten. Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, empfehlen wir Ihnen, das Produkt zuerst zurückzusenden und dann den richtigen Artikel neu zu bestellen.
Sammelstelle und verweigerte Aufträge
Wenn ein Artikel an eine Abholstelle geschickt wird und Sie ihn nicht innerhalb der vereinbarten Zeit abholen, betrachten wir dies als Ablehnung der Bestellung.
Für abgelehnte Pakete fallen Rücksendekosten an, einschließlich der Kosten für die Rücksendung und die Bearbeitung des/der Artikel(s) aus Ihrer Bestellung. Die Kosten für die Rücksendung betragen 4,90 € pro Bestellung, zuzüglich DHL-Versandkosten in Höhe von 5,49 €.
Rückgabebedingungen und Leitlinien
- Alle zurückgesandten Artikel müssen in der Original-Plastikverpackung sein.
- Bitte vergewissern Sie sich, dass alle zurückgesandten Waren ordnungsgemäß verpackt sind, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden.
- Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rücksendungen über einen rückverfolgbaren, versicherten Dienst gesendet werden, da wir keine Verantwortung für Waren übernehmen können, die während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen.